為什么你不能成為患者信賴的醫(yī)生？原因有5點……
當前,醫(yī)患關系緊張。當然任何矛盾的產生雙方都會有責任。作為醫(yī)生,您是否盡到了一個醫(yī)生的職責您的哪些做法最容易引起患者反感醫(yī)生該怎樣面對病人下面由梅奧國際為您介紹。
患者不喜歡的5種醫(yī)生
1、既無責任心,又不專業(yè)的醫(yī)生
2、不遵守診療規(guī)范的醫(yī)生
3、愛開“大處方”的醫(yī)生
4、不告訴患者如何用藥和用藥的注意事項,讓患者自己看說明書。
5、態(tài)度比較惡劣,總是一副機器人般的冷冰冰的醫(yī)生。
醫(yī)生該怎樣面對病人
1、了解病人需要什么
首先要認真聽取病人的感受、主訴。任何顧此而言彼,東張西望,坐不下來的醫(yī)生都是病人最反感的;給病人快捷而準確的診斷,盡可能減少各種檢查的時間,幾天或一個星期的等待,對于心急如焚的病人來說是度日如年的無可奈何。病人希望快刀斬亂麻,藥到病除。
盡管不少疾病對醫(yī)生是一種苛求,但病人是極為需要的。因為病人有知情權,所以醫(yī)生要向病人通報病情和診治措施以及可能出現(xiàn)的問題,以便調動病人主觀的抗病能力和配合醫(yī)療的自覺性。
2、為病人服務切忌什么
對于病人,切忌“冷推硬頂”;一味地認為社會輿論對醫(yī)療行業(yè)太不公正,指責太多,體貼關心太少,因而影響了工作的積極性,自律性;受到誤解或委屈不能正確對待,而是以眼還眼,以牙還牙;對工作、對領導的不滿向病人身上發(fā)泄;工作人員內部的矛盾,上下級之間的矛盾隨意暴露給病人,甚至醫(yī)療診斷中的分歧意見向病人或家屬散布,不做補臺工作,而是拆臺;把個人在某些方面的憤怒帶到為病人的診治活動中去。
3、為病人服務切記什么
在與病人的交流中,說好每一句話。要知道,病人對于醫(yī)生的話是聽得非常認真的。盡量使病人理解自己的疾病,應該施加的治療。病人有時有意見僅僅是你多說一句話和說好一句話的問題,說話時的態(tài)度至關重要。態(tài)度是一種外表,感受是來自于內心。良好的態(tài)度,溫暖的語言,讓人愛聽,易于接受。
4、讓病人信任你
讓你的病人信任于你,這是對病人的一種良好的精神治療。
病人信任你,他就能安下心來接受你的檢查和治療,有時是要忍受著巨大的精神壓力、委屈和肉體之苦的。你在病人的心目中應該是高尚的、純潔的、優(yōu)秀的、可以信賴的。要想得到病人的信任,首先是儀表要讓人感到端莊、利落。如果頭發(fā)凌亂,衣冠不整,臟兮兮,病人怎么也信任不起來。另外,談吐態(tài)度和藹,有條不紊,熱情而又不失分寸,都會從外表給病人一種良好的感覺,讓他很容易與你溝通。當然,最重要的還是你的技術是否過硬,你的醫(yī)術是否高明。
5、處理好病人的投訴
當今的人們,對自己的權益比以往任何時候都重視,生怕受到損害。也有個別人利用所謂“維權”來達到自己個人目的。如何處理好病人的每一件投訴,雖然是大傷腦筋的事,但也一定要認真地、妥善地處理好。這是一件政策性很強的工作,也是關系病人(家屬)切身利益的事情,更是一個醫(yī)院、一名醫(yī)生名譽的大事。重要的投訴,要由院長、主管院長親自抓,認真聽取、分析投訴的內容,了解事實真相,按國家的有關法規(guī)去做好處理工作。重要的是醫(yī)務人員要大力強化法律意識,要知法懂法,用法律去保護病人的利益,同時也保護了自己的利益。
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