【新智元導(dǎo)讀】公司業(yè)務(wù)引入ai一定能成功嗎？reddit機(jī)器學(xué)習(xí)今天最火的話題，討論了一個(gè)真實(shí)的故事：公司在引入ai之后起到了相反的作用，導(dǎo)致內(nèi)斗不斷、人員流失，成為行業(yè)慘痛教訓(xùn)。
這是一個(gè)真實(shí)的故事。
今天reddit機(jī)器學(xué)習(xí)板塊最火的話題，莫過于一個(gè)“亡于ai”的帖子，作者分享了發(fā)生在自己公司的一個(gè)故事：
在a公司有一支傳統(tǒng)的x團(tuán)隊(duì)，他們使用本地erp工具和傳統(tǒng)編程語(yǔ)言進(jìn)行高級(jí)分析，整個(gè)工作流程非常流暢，工具也非常有效，都是基于非常深入的業(yè)務(wù)和領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)而設(shè)計(jì)的。
隨后來了一支y團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)全新的、充滿雄心的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)，他們認(rèn)為，x團(tuán)隊(duì)的工具不夠fashion，完全可以用幾個(gè)r腳本 + 一個(gè)定制的 ml 平臺(tái)，直接干掉 x 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在使用的工具。
y團(tuán)隊(duì)的模型非常簡(jiǎn)單，甚至有點(diǎn)過于簡(jiǎn)單了。但看起來，明顯比x團(tuán)隊(duì)使用的計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型更加 “fashion”，加上 y 團(tuán)隊(duì)頂著“機(jī)器學(xué)習(xí)”和 “數(shù)據(jù)科學(xué)”的 光環(huán)，因此領(lǐng)導(dǎo)層決定讓 y 團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)分析平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的改造。
但是，y團(tuán)隊(duì)并沒有類似這種大規(guī)模轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，而且他們還拒絕與x隊(duì)合作。最終，作者預(yù)測(cè)這個(gè)項(xiàng)目最終很可能是走向失敗的，并會(huì)在整個(gè)財(cái)務(wù)和人員的角度，對(duì)整個(gè)公司造成嚴(yán)重傷害。
在當(dāng)前環(huán)境下，數(shù)據(jù)科學(xué)社區(qū)帶出來的風(fēng)氣，對(duì)ai的盲目崇拜，也是導(dǎo)致上述現(xiàn)象頻發(fā)的原因。
今天新智元將a公司的慘痛教訓(xùn)詳細(xì)還原，以警醒a(bǔ)i從業(yè)者。
x團(tuán)隊(duì)：工具老派，專業(yè)知識(shí)夠硬a公司已經(jīng)存在幾十年了，它不是其領(lǐng)域中最大的公司，但也備受尊敬。自90 年代以來，風(fēng)險(xiǎn)分析和投資組合優(yōu)化一直是a公司業(yè)務(wù)的核心，他們有一支由 30名左右的分析師組成的大型團(tuán)隊(duì)，每天都在執(zhí)行這些任務(wù)。
這些分析師使用由大型erp公司 (sap、teradata、oracle、jd edwards 等) 或大型技術(shù)咨詢公司 (德勤、埃森哲、普華永道、凱捷等) 與內(nèi)部工程團(tuán)隊(duì)合作為他們實(shí)施的erp解決方案。
使用的工具都是老一套的：在預(yù)置型服務(wù)器甚至大型機(jī)上運(yùn)行經(jīng)典的 rdbms，使用 cobol 編寫的代碼，fortran 語(yǔ)言，abap 或 spss 之類的專有工具…… 你懂的。但模型和分析函數(shù)相當(dāng)復(fù)雜，與已發(fā)表的學(xué)術(shù)論文相比，它們令人驚訝地處于前沿。最重要的是，它們與公司的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)非常吻合，并且是基于多年深厚的領(lǐng)域知識(shí)磨練而成的。
他們擁有一支由幾名工程師 (從上述軟件和咨詢公司挖來的) 和產(chǎn)品經(jīng)理 (從使用這些軟件的經(jīng)驗(yàn)豐富的分析師和管理人員中挖來，或從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖來的) 組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來維護(hù)和運(yùn)行該軟件。
這些人的技術(shù)可能是老派的，但總的來說，他們非常非常了解這個(gè)領(lǐng)域和公司的整體架構(gòu)。他們指導(dǎo)公司進(jìn)行了幾次大規(guī)模的升級(jí)和遷移，而且總是能按時(shí)交付，沒有太多的開銷。
雖然有幾次他們出了bug，但他們知道如何快速解決。事實(shí)上，在所處的行業(yè)利基市場(chǎng)中，他們以其專業(yè)知識(shí)而聞名，并與他們不得不打交道的各種供應(yīng)商保持著非常好的關(guān)系。
有趣的是，盡管每天都要使用統(tǒng)計(jì)建模和優(yōu)化算法進(jìn)行處理，但參與其中的分析師、工程師或產(chǎn)品經(jīng)理都沒有自稱為數(shù)據(jù)科學(xué)家或機(jī)器學(xué)習(xí)專家。這主要是一種文化傳統(tǒng)：他們所獲得的專業(yè)知識(shí)早于 2010 年左右開始的數(shù)據(jù)科學(xué) / ml 的炒作，并且他們的大部分技能是使用專有的企業(yè)工具而不是當(dāng)今流行的開源工具獲得的。
他們中的一些人接受過正式的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)，但大多數(shù)人來自工程或領(lǐng)域背景，并在工作中學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)學(xué)。讓我們稱這支團(tuán)隊(duì)為 “x 團(tuán)隊(duì)”。
y團(tuán)隊(duì)：試圖用ai解決所有數(shù)據(jù)問題在2010年代中期左右，a公司開始出現(xiàn)一些嚴(yán)重的令人焦慮的問題：盡管對(duì)于這樣規(guī)模的一家公司來說它做得很好了，但整體經(jīng)濟(jì)和人口發(fā)展趨勢(shì)正在縮小其客戶群，一些所謂的破壞者開發(fā)出了一個(gè)新的應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)模式，開始嚴(yán)重侵蝕他們的收入。
必須采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣戆矒峁蓶|和投資者。a公司已經(jīng)有了一個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)站和一個(gè)相當(dāng)時(shí)髦的應(yīng)用程序，還有什么可以做的呢？領(lǐng)導(dǎo)層決定，現(xiàn)在是時(shí)候讓人工智能 (ai) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ml) 成為公司業(yè)務(wù)的核心部分了。
這時(shí)候，一位雄心勃勃的經(jīng)理——沒有科學(xué)或工程背景，只是幾年前簡(jiǎn)短地玩過一個(gè)推薦系統(tǒng)——被選為創(chuàng)建數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，組建起一支 “y 團(tuán)隊(duì)”。
y團(tuán)隊(duì)主要由內(nèi)部員工組成，他們決心要成為數(shù)據(jù)科學(xué)家，并在加入團(tuán)隊(duì)之前完成了 coursera 認(rèn)證或 galvanize 新兵訓(xùn)練營(yíng)，此外還有一些剛獲得博士或碩士學(xué)位的新人。他們不喜歡學(xué)術(shù)界，想要在工業(yè)界一展身手。而且他們都是非常聰明的人，會(huì)寫很棒的博客文章，也會(huì)發(fā)表鼓舞人心的 ted 演講，但總體而言，他們幾乎沒有任何實(shí)際的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
就像現(xiàn)在流行的那樣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是數(shù)據(jù)科學(xué)組織的一部分，繞過 cio 和任何技術(shù)或商業(yè)副總裁，直接向 ceo 和董事會(huì)匯報(bào)，因?yàn)閍公司想在即將召開的股東大會(huì)上宣稱這個(gè)團(tuán)隊(duì)是 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)” 和 “ai 驅(qū)動(dòng)” 的。
在之前3到4年的時(shí)間里，y 團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一些 python 和 r 腳本。他們的架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)基本就是將 flask 連接到 s3 bucket 或 redshift tables，其中幾位更有資源的人學(xué)習(xí)如何將他們的模型插入到 tableau 或如何啟動(dòng) kuberneties pod。但他們并不擔(dān)心：前面提到的經(jīng)理（現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)主管），是一個(gè)玩公司政治和自我推銷的高手。
不管 y 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的可操作的成果有多少，或者他們部署到生產(chǎn)中的代碼有多少，他總是支持他們，并確保他們有充足的資金。
事實(shí)上，他現(xiàn)在已經(jīng)制定了一個(gè)宏偉的計(jì)劃，即建立一個(gè)通用機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，用來解決公司的所有數(shù)據(jù)問題。
但是，真正的問題才剛開始。
沖突產(chǎn)生：互相看不對(duì)眼，拒絕溝通和合作y 團(tuán)隊(duì)中一些頭腦清醒的成員，在搜索了他們的行業(yè)名稱和 “數(shù)據(jù)科學(xué)” 這個(gè)詞后，意識(shí)到貝葉斯模型是風(fēng)險(xiǎn)分析的主要解決方案，而且已經(jīng)有一個(gè)漂亮的 r 語(yǔ)言工具包可以用，他們?cè)?r-bloggers.com 研究了相關(guān)的教程。
其中一位成員甚至在 kaggle 數(shù)據(jù)競(jìng)賽平臺(tái)上提交了一個(gè) bayesian 分類器內(nèi)核 (在排行榜上排名第 203 位)，并渴望將他的新發(fā)現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問題中。
他們將這個(gè)想法提交給他們的主管，主管認(rèn)為這是ml平臺(tái)的一個(gè)完美用例。他們立即開始工作，完全沒有費(fèi)心去了解a公司是否有人已經(jīng)在做風(fēng)險(xiǎn)分析。因?yàn)樗麄兊慕M織是獨(dú)立的，所以他們?cè)讷@得資金之前并不需要和任何人核查這些問題。
盡管他們所做的本質(zhì)上只是一個(gè)樸素貝葉斯分類器，但為了給董事會(huì)留下深刻印象，他們?cè)陧?xiàng)目名稱中加上了ml這個(gè)術(shù)語(yǔ)。
然而，隨著他們工作的進(jìn)展，緊張的氣氛開始凸顯。
他們要求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和ca分析團(tuán)隊(duì)為他們構(gòu)建 pipeline，最終這個(gè)項(xiàng)目的消息傳到了 x 團(tuán)隊(duì)耳中。x團(tuán)隊(duì)最初很興奮：他們?cè)敢饨哒\(chéng)與 y 團(tuán)隊(duì)合作，并希望在自己熟悉的工具包中添加 ml。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和分析師也完全支持：他們看到了加入這個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)熱潮的機(jī)會(huì)，而這時(shí)他們不停地聽到的熱詞。
但由于傲慢和不安全感混合在一起的奇怪情緒，y 團(tuán)隊(duì)拒絕與 x 團(tuán)隊(duì)合作，也拒絕與 x 團(tuán)隊(duì)分享任何長(zhǎng)期目標(biāo)，即使他們?nèi)チ斯镜钠渌块T就他們創(chuàng)建的新模型做演示和教程展示。
x 團(tuán)隊(duì)生氣了：從他們對(duì) y 團(tuán)隊(duì)模型的觀察來看，y 團(tuán)隊(duì)的方法幼稚得無可救藥，在生產(chǎn)中幾乎沒有擴(kuò)大規(guī)?；蚩沙掷m(xù)發(fā)展的可能性，而他們確切地知道如何幫助 y 團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?？紤]到他們對(duì) devops 和持續(xù)交付的熟悉程度，將模型部署到生產(chǎn)環(huán)境中需要幾天的時(shí)間。
盡管他們自己的技術(shù)已經(jīng)過時(shí)了，但 x 團(tuán)隊(duì)還是足夠聰明，能夠?qū)⑵洳迦氲浆F(xiàn)有的架構(gòu)中。此外，該模型的輸出并沒有考慮公司的業(yè)務(wù)將如何使用它，或如何將它傳遞到下游系統(tǒng)，并且為了讓模型被采用，產(chǎn)品所有者可能付出大量精力。
但是 y 團(tuán)隊(duì)不聽，他們的領(lǐng)導(dǎo)拒絕任何溝通的嘗試，更不用說合作了。y 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出來的態(tài)度是：“我們是最先進(jìn)的 ml 團(tuán)隊(duì)，你們是傳統(tǒng)的服務(wù)器。我們不需要你的意見?！皔團(tuán)隊(duì)似乎完全無視領(lǐng)域知識(shí)，或者更糟的是，他們認(rèn)為所有這些領(lǐng)域知識(shí)只需要掌握一些業(yè)務(wù)指標(biāo)的定義就夠了。
x 團(tuán)隊(duì)感到沮喪，試圖向領(lǐng)導(dǎo)層表達(dá)他們的擔(dān)憂。但是，盡管他們掌握著 a 公司的業(yè)務(wù)流程中重要的一環(huán)，但他們只是一個(gè)幾十人左右的團(tuán)隊(duì)，而且他們與最高管理層也隔了好幾層，在這個(gè)擁有1000名員工的強(qiáng)大組織中，他們的聲音不可能被管理層聽到。
與此同時(shí)，y團(tuán)隊(duì)里這位勢(shì)不可擋的主管正在做他最擅長(zhǎng)的事情：玩弄公司政治。盡管他的團(tuán)隊(duì)實(shí)際交付的東西很少，但他已經(jīng)說服董事會(huì)，所有的分析和優(yōu)化任務(wù)現(xiàn)在都應(yīng)該遷移到尚未交付的 ml 平臺(tái)上。
由于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道 x 團(tuán)隊(duì)和 y 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)存在重疊，他的觀點(diǎn)不再是 y 團(tuán)隊(duì)要有新的洞察力，而是他們將以更準(zhǔn)確的基于云的ml工具取代基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具。
盡管學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中沒有支持樸素貝葉斯方法比 x 團(tuán)隊(duì)使用的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法更好的觀點(diǎn)，更不用說貝葉斯優(yōu)化肯定會(huì)比生產(chǎn)中運(yùn)行的 qp 求解器更好的怪異觀點(diǎn)了。
等死，還是找死？x 團(tuán)隊(duì)不知道，最初的貝葉斯風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目現(xiàn)已發(fā)展成為一項(xiàng)價(jià)值數(shù)百萬美元的重大改革計(jì)劃，包括最終取代 x 團(tuán)隊(duì)支持的所有工具和功能，以及必要的云遷移，cio 和幾位業(yè)務(wù)副總裁均已就位。
由于 y 團(tuán)隊(duì)沒有工程技能，于是打算公司外部找一個(gè)沒有人聽說過的創(chuàng)業(yè)公司，把構(gòu)建平臺(tái)的任務(wù)外包給他們。另外，選外包公司要非常慎重，因?yàn)槿绻x擇任何知名的外包公司，老板立馬就會(huì)意識(shí)到 y 團(tuán)隊(duì)不行，發(fā)現(xiàn)其實(shí) x 團(tuán)隊(duì)比 y 團(tuán)隊(duì)更適合這種規(guī)模的遷移。
y 團(tuán)隊(duì)沒有任何主流 erp 部署的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，但他們的任務(wù)卻是從根本上改變 a 公司現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程。他們的模型實(shí)際上比 x 團(tuán)隊(duì)要差，并且與實(shí)際情況真正需要的解決方案相比，他們的體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單到令人絕望。
更打臉的是，通過貝葉斯分析、以及基于目前所有的證據(jù)都表明一個(gè)更讓他們寒心的事實(shí)：y 團(tuán)隊(duì)成功的可能性等于 0。
也許，該項(xiàng)目最好的是及時(shí)被終止，但仍然損失了超過 5000 萬美元，領(lǐng)導(dǎo)層換血，數(shù)十人被解雇；最壞的結(jié)果無疑就是整個(gè)公司陷入困境。鑒于風(fēng)險(xiǎn)分析和投資組合優(yōu)化對(duì)公司 a 的收入流的重要性，它可能不會(huì)破產(chǎn)，但會(huì)失去其大部分業(yè)務(wù)和員工。
古話說得好 “不上erp等死，上了erp找死”。錯(cuò)誤實(shí)施 erp 導(dǎo)致公司垮掉的大公司并不少見，例如 national grid us，supervalu 和 target canada。
結(jié)局reddit發(fā)帖的作者認(rèn)為，這次崩潰的核心驅(qū)動(dòng)力確實(shí)來自于對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家、機(jī)器學(xué)習(xí)模型以及 ai 的承諾的盲目信仰，以及在機(jī)器學(xué)習(xí)群體中非常普遍的炒作和自我推銷的整體文化。
對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí) / 數(shù)據(jù)科學(xué)的過度關(guān)注需要為項(xiàng)目失敗負(fù)責(zé)嗎？
在 reddit 的評(píng)論里，一些人認(rèn)為這個(gè)鍋技術(shù)不應(yīng)該背！完全就是領(lǐng)導(dǎo)者的決策失誤。因?yàn)樵谶@個(gè)案例中，把機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)換成其他任何一種新興的技術(shù)，最終的結(jié)局很可能是相同的。
作者也認(rèn)為，不論機(jī)器學(xué)習(xí)也好、數(shù)據(jù)科學(xué)也好，只要能放在正確的場(chǎng)景中，確實(shí)可以正確的得償所愿。將先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、放在合適的場(chǎng)景中、并將成本控制在合理的范圍內(nèi)卻拉低公司競(jìng)爭(zhēng)能力的情況，沒有理由發(fā)生。
此外，作者還認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況的原因既有公司決策問題，也有對(duì)ai的盲目崇拜問題，以下三點(diǎn)可能是公司引入ai之前應(yīng)該警醒的教訓(xùn)：
認(rèn)為數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該獨(dú)立運(yùn)作。過度自治導(dǎo)致和公司業(yè)務(wù)、其他團(tuán)隊(duì)脫節(jié)。由于對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)的過度炒作，導(dǎo)致人們以為數(shù)據(jù)科學(xué)家是個(gè)全能型人才，啥都會(huì)。再有機(jī)器學(xué)習(xí)能力的加持，哇！簡(jiǎn)直沒有什么問題是這位數(shù)據(jù)科學(xué)家不能解決的。過度關(guān)注工具和基礎(chǔ)知識(shí)而缺乏深度的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人可能了解 python、r、tensorflow、shiny 等編程工具；有 coursera 證書；寫過點(diǎn)贊好幾千的數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)文章，但根本對(duì)實(shí)際問題一無所知。如今的數(shù)據(jù)科學(xué)面試題基本都是：解釋 p 值；解釋彈性網(wǎng)絡(luò)回歸；如何在 sklearn 中使用模型… 拜托，任何會(huì)打字的人都能在 stackoverflow 或 cross-validated 上查看這些問題的答案。實(shí)際上面試應(yīng)該這樣提問：為什么投資組合優(yōu)化使用 qp 而不是 lp？預(yù)測(cè)是如何影響客服水平的？推薦引擎如何決定什么時(shí)候該基于內(nèi)容、何時(shí)使用協(xié)同過濾...ai有風(fēng)險(xiǎn)，引入需謹(jǐn)慎。

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