構(gòu)建優(yōu)秀的電話機(jī)器人的幾點(diǎn)建議
構(gòu)建優(yōu)秀的電話機(jī)器人的幾點(diǎn)建議。這里有三種方法可以從你的客戶那里獲得更多的推薦：
交付后要求推薦。在落單后，兌現(xiàn)你的承諾，并以優(yōu)秀的服務(wù)征得信任，一旦你打動(dòng)了你的客戶，就可以問(wèn)問(wèn)他們是否有朋友或同事或許也可能發(fā)展為你的客戶。
資源交換。你也認(rèn)識(shí)很多人對(duì)吧？根據(jù)對(duì)方的“胃口”，和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為對(duì)方推薦你身邊的朋友圈，達(dá)到資源共享，雙贏。
讓你的客戶說(shuō)服推薦人為什么他們應(yīng)該與你見面。與其獲取第三人的聯(lián)系信息，更有效的是讓你的客戶直接去說(shuō)服他們的推薦人與你見面。
在從事外呼銷售多年后，我們了解到當(dāng)你的公司出現(xiàn)下列三種情況：
當(dāng)市場(chǎng)推廣沒有產(chǎn)生足夠線索時(shí)
當(dāng)市場(chǎng)推廣沒有產(chǎn)生正確線索時(shí)
當(dāng)有明確的目標(biāo)客戶群時(shí)
那么是時(shí)候請(qǐng)一支專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，全盤調(diào)整營(yíng)銷策略及業(yè)務(wù)思路，并且需要使用外呼檢測(cè)分析手段，來(lái)檢查各維度的外呼有效性。
許多新創(chuàng)業(yè)者在建立可行的銷售戰(zhàn)略方面沒有任何經(jīng)驗(yàn)，因此我們收集了外呼銷售戰(zhàn)略的多個(gè)重要要素，希望幫助你啟動(dòng)營(yíng)銷工作。
一、在開始之前，先了解如何衡量成功
在你考慮開展外呼作業(yè)之前，應(yīng)先評(píng)估下，所設(shè)定的電銷模式是否具備了成功所需要的指標(biāo)。我們?yōu)槟銡w納整理了以下5個(gè)關(guān)于電銷策略有效性的指標(biāo)：
線索轉(zhuǎn)換率：這是銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)的數(shù)量。這個(gè)數(shù)字可以衡量市場(chǎng)需求及趨勢(shì)，為接下來(lái)的工作調(diào)整提供洞察力，分析出在哪里你應(yīng)該投入更多的營(yíng)銷支出，以及在哪里你應(yīng)該推遲或減少預(yù)算。
電話成單率：這是銷售線索轉(zhuǎn)換為成交客戶的數(shù)量。這個(gè)數(shù)字揭示了營(yíng)銷策略的有效性，并印證了銷售結(jié)果是否與你的策略目標(biāo)。
有效接通率：這可能是一個(gè)重要的指標(biāo)，決定了你的信息是否可靠，業(yè)務(wù)流程是否可以貫通，以及是否符合你的整體銷售戰(zhàn)略。
機(jī)會(huì)成本：現(xiàn)代戰(zhàn)略的重點(diǎn)是先確定線索成本后再確定線索質(zhì)量。就外呼業(yè)務(wù)而言，擁有少量高質(zhì)量的線索是非常理想的。
關(guān)單時(shí)長(zhǎng)：經(jīng)驗(yàn)法則是，外呼線索的關(guān)單速度應(yīng)快于呼入線索的關(guān)單速度。如果不是，那么就要考慮收緊你的線索收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)了。
二、你的外呼策略必須創(chuàng)造一種緊迫感
我們都想知道如何在盡可能快的時(shí)間內(nèi)完成高質(zhì)量的銷售。創(chuàng)造緊迫感是必要的，關(guān)鍵是要了解成功之路上的優(yōu)先順序，
為你的客戶總結(jié)出優(yōu)先事項(xiàng)，明確指出解決方案是如何與最終目標(biāo)及進(jìn)度安排吻合，幫助他們按部就班地完成。并在項(xiàng)目進(jìn)行中時(shí)，不斷根據(jù)現(xiàn)階段情況、分析市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，“向前看一步”，步步為贏。
三、你的話術(shù)很重要
銷售話術(shù)也是一門語(yǔ)言藝術(shù)，在一通簡(jiǎn)短的電話中，應(yīng)盡可能多地覆蓋以下幾點(diǎn)要素，為順利落單做好基礎(chǔ)：
提供背景：這意味著提供一個(gè)原因，表明為什么你要接觸他們。
保持簡(jiǎn)短：人們沒有時(shí)間聽很長(zhǎng)的語(yǔ)音，試著在最短的時(shí)間框架內(nèi)傳達(dá)關(guān)鍵點(diǎn)。
永遠(yuǎn)不要提及你以前的外呼經(jīng)驗(yàn)，每一次通話都應(yīng)該是一次獨(dú)立的嘗試，言簡(jiǎn)意賅地提問(wèn)，這意味著需要保持你的思路清晰、訴求簡(jiǎn)單、易懂。
四、銷售腳本你自己說(shuō)了算。
對(duì)于是否應(yīng)該使用，或者一家公司是否應(yīng)該讓每個(gè)銷售代表?yè)碛幸惶讓儆谧约轰N售腳本，根據(jù)自己的信息和方法發(fā)言，存在著很大的爭(zhēng)議。在你的電銷作業(yè)中，應(yīng)兼顧到既有自己的風(fēng)格，且在不斷的嘗試努力中不懈調(diào)整與進(jìn)步，使腳本變得生動(dòng)起來(lái)。應(yīng)該安排每月的會(huì)議來(lái)評(píng)估腳本的有效性，并審視看它需要調(diào)整的地方。
五、小公司和初創(chuàng)公司在獲得推薦方面有優(yōu)勢(shì)。
在所有的銷售方法中，推薦始終是所有線索產(chǎn)生方法中最有效的。信任是銷售中的障礙，仿佛一道大門將你拒之門外。但當(dāng)一個(gè)朋友或同事介紹時(shí)，這個(gè)障礙就被跨越了。
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