豬場(chǎng)服務(wù)做久了,避免不了產(chǎn)生很多困惑,而如何解決這些困惑?是我們提升自我服務(wù)能力必須要面對(duì)的坎。
訴求:做豬場(chǎng)一線服務(wù)的同行每天都會(huì)遇到豬場(chǎng)的訴求問題,比如:老師,我的豬咳嗽了,用啥藥?老師我的豬有神經(jīng)癥狀了,扎啥針?老師,最近母豬不發(fā)情的比較多,能不能給個(gè)具體方案?............
面對(duì)這樣的訴求,你怎么辦?是選擇糊弄還是利益為先?亦是選擇實(shí)話實(shí)說讓大部分人對(duì)你反感?這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇問題!
由于現(xiàn)實(shí)的原因,很多豬場(chǎng)之所以能被長(zhǎng)期糊弄,難道僅僅是騙子太多的緣故嗎?這是值得我們思考的。
事實(shí):其實(shí)豬群出現(xiàn)問題之后,豬場(chǎng)老板的心情我們是可以理解的,畢竟豬群出現(xiàn)問題之后的感同身受的體驗(yàn)是不美妙的。
可是我們要清楚的知道一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題:任何豬場(chǎng)的問題解決,都是需要一個(gè)過程的,而豬病的發(fā)展往往是超出我們想象的,比如現(xiàn)在的1號(hào)豬病,我們都屬于探索者和嘗試者,目前為止尚未有靈丹妙藥。
豬場(chǎng)出現(xiàn)問題之后,首先是進(jìn)行問題的梳理,甚至是系統(tǒng)的梳理,然后根據(jù)梳理、分析之后,做初步的方案切入,進(jìn)而在執(zhí)行驗(yàn)證過程中不斷的及時(shí)溝通、調(diào)整和優(yōu)化,進(jìn)而盡可能的經(jīng)濟(jì)有效的解決問題。
且無論科技如何進(jìn)步和發(fā)展,都有暫時(shí)解決不了的問題,比如有些豬病造成的實(shí)質(zhì)器官嚴(yán)重?fù)p傷問題,比如新出現(xiàn)的一些豬病問題等等,這才是事實(shí),這才是真相。
從發(fā)現(xiàn)豬場(chǎng)問題到解決豬場(chǎng)問題,是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你想象的那么簡(jiǎn)單,如果僅僅是我的豬發(fā)熱了,用啥藥,我的豬咳嗽了,用啥方案.........這種訴求去尋求幫助的話,結(jié)果是可想而知的!
契合的方:豬場(chǎng)問題的發(fā)現(xiàn)到解決,不但要考慮發(fā)病的原因,還要考慮控制疾病的方案及使用的方法、實(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性等等諸多問題。
比如我們常見的母豬不發(fā)情問題,有些母豬是因?yàn)橄忍煨赃x育過程中造成的,這種豬是不具備調(diào)理和治療價(jià)值的,那么最契合的方式是淘汰,而所有的調(diào)理和治療方案最終的結(jié)果是白白付出成本罷了。
再如有些豬場(chǎng)在斷奶前后的仔豬容易出現(xiàn)問題,其實(shí)本質(zhì)上是飼養(yǎng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,而解決飼養(yǎng)環(huán)節(jié)的漏洞,進(jìn)行契合性的調(diào)整即可解決。當(dāng)然,對(duì)于一些方案在執(zhí)行過程中力不從心的實(shí)況,那么只有采取茍且式的折中方式進(jìn)行解決。
契合是解決豬場(chǎng)問題過程中的重要一環(huán),比如我們?cè)谙募咀钊菀自谀肛i飼喂環(huán)節(jié)遇到的飼料霉變和料槽衛(wèi)生問題。執(zhí)行力強(qiáng)的夫妻場(chǎng)完全可以用加強(qiáng)勞動(dòng)強(qiáng)度清洗的方式解決。
但是對(duì)于規(guī)模豬場(chǎng)呢?采用這種方式契合嗎?當(dāng)然是從設(shè)備的改造,讓工人在不增加勞動(dòng)強(qiáng)度甚至比之以前干的更少,拿的更多的情況下工人才會(huì)愿意去完成這種任務(wù),否則,你懂的。
故而,豬場(chǎng)問題的解決過程中,契合是非常非常重要的一環(huán)。
真實(shí)的案:在豬業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,唯有真實(shí)的東西才會(huì)自帶吸引,且無需任何的修飾和潤(rùn)色。
如果你能為你服務(wù)的豬場(chǎng)用戶真實(shí)的解決了某些問題,甚至是持續(xù)的解決了某些問題,豬場(chǎng)用戶會(huì)給你應(yīng)有的回應(yīng)和機(jī)會(huì),反之,你除了自吹之外,還能做什么?
時(shí)間不語,會(huì)回答我們所有的問題。經(jīng)過了1號(hào)豬病的洗禮之后,我們每個(gè)人心中都有一本帳,都會(huì)記下那些產(chǎn)品、那些人、那些企業(yè)、那些服務(wù)人員、那些經(jīng)銷商、那些業(yè)務(wù)員..........與自己真正的關(guān)系,是純粹的利益關(guān)系,亦是亦師亦友的朋友?還是值得一輩子走下去的伙伴?...........
故而,對(duì)于工作的敬畏、詮釋自己的能力、表達(dá)自己的價(jià)值、塑造更多的機(jī)遇........唯有真實(shí)的,你做過去的真實(shí)案例,才是最有用的表達(dá)資本。
流程:如果我們仔細(xì)研究的話,會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的流程:那就是做為豬場(chǎng)服務(wù)者的我們,所有的信任和根基都是建立在,吸引、質(zhì)疑、體驗(yàn)、結(jié)果和信任這個(gè)流程之內(nèi)的。
只有你做的能吸引到別人,且被吸引的人初次都是帶著質(zhì)疑去體驗(yàn)和嘗試的,并根據(jù)嘗試過程中的真實(shí)感覺和最終解決問題的結(jié)果,做為標(biāo)準(zhǔn)去選擇信任你或者是鄙視你。
在這個(gè)流程中,前三個(gè)環(huán)節(jié)是讓別人能否產(chǎn)生興趣和體驗(yàn)嘗試的問題,而結(jié)果是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)問題,最終能否產(chǎn)生信任才是價(jià)值認(rèn)同的問題。
用戶憑什么信你?短期可以靠套路,長(zhǎng)期呢?你只能靠持續(xù)滿足他們需要的結(jié)果而灌溉,沒有捷徑。
對(duì)于越來越復(fù)雜的豬場(chǎng)豬病問題,我們都有自己引以為傲且自信滿滿的那些點(diǎn),如果我們能專注于這些點(diǎn),做到不易替代或者不可替代,那才是最現(xiàn)實(shí)也最有用的能力表達(dá)方式。
問題是,如果我們靜下心來自己?jiǎn)栕约旱臅r(shí)候:我們現(xiàn)在在豬場(chǎng)問題的解決過程中,是雜家還是專家?
這不但是自我剖析的問題,還是現(xiàn)實(shí)的抉擇問題!
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關(guān)于豬病的解決:沒有契合的方,何來真實(shí)的案?
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