“四國(guó)游”變“三國(guó)游”，誰來為消費(fèi)者損失買單？
在旅游網(wǎng)站上購(gòu)買了一個(gè)“法瑞意德四國(guó)游”的旅游產(chǎn)品，出境后卻發(fā)現(xiàn)行程有變，四國(guó)游變成了三國(guó)游，消費(fèi)者認(rèn)為旅游公司涉嫌故意欺騙，要求退一賠三。
由于雙方就涉案糾紛協(xié)商難以達(dá)成一致，消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益訴至法院。近日，上海市徐匯區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱“上海徐匯法院”）開庭審理了這起案件，法院認(rèn)定旅游公司無欺詐故意，但存在違約行為，酌定退還消費(fèi)者旅游費(fèi)1萬元。
旅游公司僅愿退還未到景點(diǎn)門票去年3月26日，何玲通過微信聊天向旅游公司的員工吳某了解旅游公司的旅游產(chǎn)品，吳某向她推薦了一款“4月法瑞意德一價(jià)全含尾單產(chǎn)品”，12日游盧浮宮、蒙帕納斯大廈、新天鵝堡等景點(diǎn)。次日，何玲以3萬元的價(jià)格預(yù)定了該產(chǎn)品。
圖文無關(guān)
何玲稱，4月23日，旅游公司將旅游行程單發(fā)送至其電子郵箱，雖然行程單的內(nèi)容已將法瑞意德四國(guó)游更改為法瑞意三國(guó)游，但旅游公司的客服并未就此事向何玲進(jìn)行說明，而且郵件的主題仍顯示為法瑞意德四國(guó)游，何玲本人也未打開附件查看行程單的具體內(nèi)容。
后來，何玲母女在旅游期間，發(fā)現(xiàn)旅游行程中未包含德國(guó)的行程，遂與旅游公司進(jìn)行交涉。
經(jīng)查，確系旅游公司的內(nèi)部交接問題導(dǎo)致四國(guó)游變成三國(guó)游，旅游公司的客服也是在出行一周前才發(fā)現(xiàn)具體行程已更改，但并未通知何玲母女。據(jù)此，何玲母女認(rèn)為，旅游公司的行為構(gòu)成故意欺騙，應(yīng)就已支付的旅游費(fèi)退一賠三，現(xiàn)何玲母女愿意退一步，僅要求旅游公司就旅游費(fèi)退一賠一。
庭審中，旅游公司辯稱，雙方簽訂旅游合同時(shí)，旅游公司向何玲母女提供的參考行程單中就沒有德國(guó)及新天鵝堡的行程，且該參考行程單與發(fā)送至何玲電子郵箱的行程單內(nèi)容一致，旅游公司亦按照行程單的內(nèi)容提供了相應(yīng)的旅游服務(wù)。
何玲母女在旅游過程中提出異議后，旅游公司才發(fā)現(xiàn)涉案旅游產(chǎn)品的名稱錯(cuò)誤，且確認(rèn)是系統(tǒng)原因?qū)е?。況且，即使按照錯(cuò)誤的產(chǎn)品名稱來講，旅游公司也僅僅是沒有提供新天鵝堡的行程，依法僅需退還何玲母女新天鵝堡的門票費(fèi)用。據(jù)此，旅游公司沒有欺詐的故意，不同意何玲母女退一賠一的訴訟請(qǐng)求。
主張構(gòu)成欺詐未獲支持但認(rèn)定違約上海徐匯法院審理后認(rèn)為，何玲母女向旅游公司購(gòu)買涉案旅游產(chǎn)品，雙方就此形成旅游合同關(guān)系?，F(xiàn)何玲母女主張，其向旅游公司購(gòu)買了法瑞意德四國(guó)游的旅游產(chǎn)品，但旅游公司卻僅提供了法瑞意三國(guó)游的旅游產(chǎn)品，其行為構(gòu)成欺詐。
圖文無關(guān)
對(duì)此，法院認(rèn)為，根據(jù)法律規(guī)定，所謂欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。
本案中，根據(jù)法院查明的事實(shí)，無論是旅游公司員工吳某的推薦、旅游公司發(fā)送的手機(jī)短信，還是旅游網(wǎng)站上涉案旅游產(chǎn)品的訂單信息，對(duì)涉案旅游產(chǎn)品的描述均為法瑞意德四國(guó)游，這與旅游公司向涉案旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商發(fā)送的產(chǎn)品確認(rèn)單亦相一致?？梢?，旅游公司明知何玲母女向其購(gòu)買的產(chǎn)品為四國(guó)游，旅游公司亦準(zhǔn)備向何玲母女提供四國(guó)游的旅游產(chǎn)品。在合同履行過程中之所以發(fā)生四國(guó)游變成三國(guó)游的狀況，正如何玲母女在訴狀中所述，系旅游公司內(nèi)部交接出現(xiàn)問題，進(jìn)一步說，亦如何玲在微信聊天記錄中所提及，系平臺(tái)之間沒對(duì)接好，何玲母女的上述推斷符合其與旅游公司的整個(gè)溝通過程及涉案事件的發(fā)展始末，法院對(duì)此予以認(rèn)同。
但旅游公司內(nèi)部或旅游公司與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的工作交接出現(xiàn)問題，恰恰說明旅游公司在出售旅游產(chǎn)品時(shí)不存在故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況的情形，即無欺詐的故意。據(jù)此，何玲母女以旅游公司構(gòu)成欺詐為由要求旅游公司退一賠一，無事實(shí)和法律依據(jù)，法院不予支持。但鑒于旅游公司向何玲母女提供了三國(guó)游的產(chǎn)品，確實(shí)與雙方約定的四國(guó)游不符，旅游公司據(jù)此存在違約行為，因此，法院綜合涉案旅游產(chǎn)品的具體行程酌定旅游公司退還何玲母女旅游費(fèi)1萬元。
（文中涉案人員均為化名）
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什么叫做熱模擬試驗(yàn)？
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旅游公司僅愿退還未到景點(diǎn)門票去年3月26日，何玲通過微信聊天向旅游公司的員工吳某了解旅游公司的旅游產(chǎn)品，吳某向她推薦了一款“4月法瑞意德一價(jià)全含尾單產(chǎn)品”，12日游盧浮宮、蒙帕納斯大廈、新天鵝堡等景點(diǎn)。次日，何玲以3萬元的價(jià)格預(yù)定了該產(chǎn)品。
圖文無關(guān)
何玲稱，4月23日，旅游公司將旅游行程單發(fā)送至其電子郵箱，雖然行程單的內(nèi)容已將法瑞意德四國(guó)游更改為法瑞意三國(guó)游，但旅游公司的客服并未就此事向何玲進(jìn)行說明，而且郵件的主題仍顯示為法瑞意德四國(guó)游，何玲本人也未打開附件查看行程單的具體內(nèi)容。
后來，何玲母女在旅游期間，發(fā)現(xiàn)旅游行程中未包含德國(guó)的行程，遂與旅游公司進(jìn)行交涉。
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庭審中，旅游公司辯稱，雙方簽訂旅游合同時(shí)，旅游公司向何玲母女提供的參考行程單中就沒有德國(guó)及新天鵝堡的行程，且該參考行程單與發(fā)送至何玲電子郵箱的行程單內(nèi)容一致，旅游公司亦按照行程單的內(nèi)容提供了相應(yīng)的旅游服務(wù)。
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