醫(yī)院該實行人性化管理嗎？
眾所周知,日本人的平均壽命在上世紀(jì)80年代就已經(jīng)達(dá)到了全球第一位,除去發(fā)生大地震的2011年,一直在不斷延長。
為什么日本的醫(yī)療,能夠長期保持世界第一日本醫(yī)療環(huán)境又是怎樣的呢下面跟著梅奧國際一起來看看。
1、全民醫(yī)保和高額的醫(yī)保保障
我國看病難、看病貴的現(xiàn)狀讓人恐慌生不起大病,在無形中壓垮了不少家庭。而在日本看病有多貴
首先,凡是在醫(yī)院里用的所有的藥和設(shè)備,都是列入醫(yī)保范圍內(nèi)的。也就是說,不列入醫(yī)保范圍的藥,進(jìn)不了醫(yī)院大門。所以就不會出現(xiàn)進(jìn)口藥需要個人掏腰包的事情。
與中國過去的醫(yī)、藥一體不同的是,日本的醫(yī)、藥完全分離!也就是說,日本的醫(yī)院沒有藥房,醫(yī)生開給病人處方之后,病人拿著處方去專門獨(dú)立的藥店拿藥。
這樣的機(jī)制就徹底地斷絕了所謂的醫(yī)生為了多拿錢而故意開貴藥的沖突。
日本建立全民“先看病后付錢”的醫(yī)療體系。它不僅是全民保險制國家,同時加入了日本的醫(yī)保,就意味著看任何病,個人只承擔(dān)30%。而且在70歲到74歲之間,醫(yī)療費(fèi)個人承擔(dān)20%。過了75歲,個人承擔(dān)部分只有10%。
更為重要的是,如果一個人一個月的醫(yī)藥費(fèi)個人負(fù)擔(dān)部分超過了8萬日元(約4800元人民幣),那么超過的部分不管多少,全部由政府承擔(dān)。
雖然我國也有醫(yī)保,但醫(yī)保的費(fèi)用并不能覆蓋到全社會,而且醫(yī)保資源分布很不平衡,例如很多需要看病的人沒有醫(yī)保,而不需要看病的人,都不知道怎么花醫(yī)?？ㄉ系腻X,這也就是為什么很多藥店甚至賣起了飲料、牙刷等生活用品的原因!
2、患者優(yōu)先原則
長期以來,醫(yī)患關(guān)系都是醫(yī)院存在的一個緊張又敏感的話題。
常常有媒體報道,說一個病人被送到醫(yī)院以后,因為付不出醫(yī)療費(fèi)而遭到拒絕,或者被耽擱搶救。之后,病人家屬就大鬧醫(yī)院,對醫(yī)生大打出手,此時,醫(yī)生又無辜地說:“我們也是根據(jù)醫(yī)院的規(guī)定來的……”
而在日本醫(yī)療工作者對病人的態(tài)度,也是畢恭畢敬,無論是醫(yī)師還是護(hù)士,都會以客氣的敬語,耐心講解病情,然后做基本的身體檢測,如體重血壓、驗血驗?zāi)虻?等檢驗結(jié)果出來之后,才會把患者交到醫(yī)生手里。
在日本,病人住普通病房不用交納住院費(fèi),只有高級病房才會加收服務(wù)費(fèi)。而且一日三餐等生活問題,全部都由醫(yī)院負(fù)責(zé)!
更扎心是,在日本的醫(yī)院里,病人住院是不允許家屬陪護(hù)的。病人的護(hù)理,包括上廁所、洗澡,全部由護(hù)士來完成,同時,他們的服務(wù)質(zhì)量極好,這在很多的日劇里都有反映。而關(guān)于護(hù)士缺口問題,中國每千人平均護(hù)士數(shù)是1～2人,而日本是7～12人。醫(yī)院病房的服務(wù)質(zhì)量不言而喻。
并且日本住院的環(huán)境好得令人發(fā)指!食堂環(huán)境整潔,干凈透明化,飯菜不輸外面的餐館。用餐后,還會詢問患者滿意否,營養(yǎng)是否足夠,那些可以改善,還有沒有什么想吃的等。有這樣細(xì)心的服務(wù),想發(fā)生醫(yī)患糾紛都難。
3、醫(yī)生,最具使命的職業(yè)之一
目前,日本在醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)上,已是全球領(lǐng)先。
在日本,醫(yī)生算是白領(lǐng)中的絕對上層,其收入之高,考試難度之大也是日本人所熟知的。
他們的醫(yī)學(xué)本科為六年制,之后還要參加統(tǒng)一考試才能進(jìn)入臨床實習(xí)階段。順利通過醫(yī)生資格考試的學(xué)生才能從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)然后在指定的醫(yī)院接受研修醫(yī)培訓(xùn),通常為5年。讀書6年,培訓(xùn)5年,整整11年的時間,才能磨礪出一位日本醫(yī)生。在日本的醫(yī)院里,工匠精神在許多醫(yī)生,尤其是外科醫(yī)生的身上,得到了最完美的體現(xiàn)。
日本的街上就有許多的私人醫(yī)院和診所,它們無論是服務(wù)還是治療水平,都基本上都能滿足當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｐ枨蟆Ｒ话闳绻惺裁搭^疼、感冒、發(fā)熱等情況,日本人的第一反應(yīng)是到附近的診所看看。
因為日本的民間醫(yī)療很靠譜,完全不用擔(dān)心小診所質(zhì)量不過關(guān),因為日本實施著極其嚴(yán)格的醫(yī)師準(zhǔn)入制度,許多老大夫積累了一定經(jīng)驗之后才出來開診所。因此即便是小診所,醫(yī)師的整體素質(zhì)也非常的高,甚至有些患者更傾向于去診所找有經(jīng)驗的醫(yī)生看病。
從上面可以看出,日本所有醫(yī)院,包括診所在內(nèi),人性化管理都做得非常好,小到細(xì)節(jié)都一絲不茍的對待,日本給我國醫(yī)療行業(yè)的啟示:
1、醫(yī)院要在不斷完善硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)建便民的新措施,建立網(wǎng)絡(luò)化管理,簡化就醫(yī)流程,增加服務(wù)窗口,縮短候診時間。在門診合理布局診療流程,用導(dǎo)醫(yī)臺、指路牌等人力資源和物化設(shè)施,最大限度地方便患者。推廣預(yù)約門診服務(wù)和建立暢通綠色通道。
2、醫(yī)院要在努力開創(chuàng)新的、高科技的、尖端的醫(yī)療研究的同時,大力發(fā)展和引進(jìn)各種微創(chuàng)、無痛、實用、先進(jìn)的臨床技術(shù),如無痛人流、無痛胃鏡(腸鏡)和腹腔鏡下的新型手術(shù),以一流的技術(shù)為病人提供高質(zhì)量、人性化的醫(yī)療服務(wù)。
3、醫(yī)院要從以人為本、讓病人滿意的根本上,加強(qiáng)對職工隊伍的職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓(xùn)。尤其應(yīng)組織職工學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等新興邊緣學(xué)科,以適應(yīng)新的醫(yī)療模式,全方位滿足病人的需求。贏得病人的信任,贏得社會的贊譽(yù),贏得醫(yī)院發(fā)展更廣闊的空間。
梅奧國際認(rèn)為,人性化管理會給醫(yī)院帶來更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,同時還會使醫(yī)院員工熱情工作,患者滿意度呈上升的趨勢。
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