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面對移動化的探索,海底撈似乎多走了一步。
談到海底撈的移動端策略,海底撈信息部部長馮海龍表示,在移動端會把海底撈線下的服務(wù)作延續(xù)。如在移動端引入美圖打印,用戶可以通過海底撈的移動應(yīng)用去使用這些服務(wù),把就餐場景打印出來。
馮海龍透露,海底撈目前移動app用戶30余萬,微信公眾賬號將近80萬用戶,支付v寶錢包約50余萬用戶。他表示,在移動端添加更多服務(wù)類功能后,用戶增速有了明顯的提升。
他認(rèn)為,從用戶的需求與體驗角度考慮,提供一些線上的歡樂元素,比如說做農(nóng)場,種菜送菜,農(nóng)場游戲等等,把服務(wù)與企業(yè)的文化結(jié)合起來,可能更有吸引力。
但海底撈這種通過介入不同服務(wù)推廣移動端的做法,對于一般商家來說成本過高難以實(shí)現(xiàn),同時后續(xù)是否能夠持續(xù)吸引用戶也有待觀察。
我曾經(jīng)問過我的一個朋友為什么不去打工?他的回答讓我很震驚:“說句得罪點(diǎn)的話,出去打工簡直就是愚蠢浪費(fèi)青春!為什么你一直是打工仔?因為安于當(dāng)下!因為你沒有勇氣,你天生怕事不敢另選他路!所以你是打工仔!因為你沒有勇往直前,沒有超越自我的精神!所以,你還是一個打工仔!可能有時你想過,想要過好的的生活,想要靠自己改變自己的命運(yùn),但是你永遠(yuǎn)都是在想,從來沒有付諸于行動!因為你不敢去做!你害怕失敗,害怕自己會輸?shù)脑絹碓礁F!
從團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展來看,o2o模式這種在線支付購買線下的商品和服務(wù),再到線下享受服務(wù)的模式也被證實(shí)可以很快被消費(fèi)者接受。因此,團(tuán)購用低價推銷的模式,完成了o2o行業(yè)的用戶教育工作后,o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士表示,o2o模式打開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示,美國線上消費(fèi)只占8%,線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%;而中國的這一比例,分別為3%和97%。中國電子商務(wù)研究中心顯示網(wǎng)購消費(fèi)只占消費(fèi)者支出的一小部分,餐館、理發(fā)店、干洗店、服裝定制、ktv這些與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)才是占據(jù)大比重的,而這些服務(wù)必須要消費(fèi)者到實(shí)體店去享受。由此可見將線上客源和實(shí)體店消費(fèi)對接蘊(yùn)含著巨大商機(jī),生活服務(wù)類的網(wǎng)銷市場或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。
社區(qū)o2o現(xiàn)在以f2b模式運(yùn)營,f2b模式依托于工廠的強(qiáng)大制造和倉儲能力,能確保電子商務(wù)賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和及時供應(yīng)。同時工廠長期服務(wù)線下經(jīng)銷商,積累了成熟的物流體系,能夠提供相對電商公司更可靠的物流支撐。
逐步系統(tǒng)化的明確了f2b的概念:即工廠向電商提供包括產(chǎn)品設(shè)計、展示包裝、標(biāo)準(zhǔn)化制造、集中倉儲、安全物流及售后的一系列服務(wù),使得電商可專注于市場營銷開拓,打造并提升客戶體驗。
社區(qū)o2o對社區(qū)生活服務(wù)的作用很明顯,在存量市場當(dāng)中的維修、家政、洗衣等市場,都因社區(qū)o2o而得到了產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降膬r值釋放。表面上看互聯(lián)網(wǎng)只是工具,但這個工具的市場整合能力把同類服務(wù)項放在同一平臺之下競爭,同時各大生活服務(wù)平臺之間也有競爭,激烈的市場競爭是提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)意識最有力的驅(qū)動力。在社區(qū)o2o的影響之下,社區(qū)生活服務(wù)市場正在發(fā)生改變。
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