大麥智能語音機(jī)器人給你真人般的語言溝通體驗(yàn)！
人工智能的發(fā)展，顛覆和革新了很多行業(yè)。智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，也重新定義了企業(yè)電銷模式，機(jī)器人開始幫助人類完成簡單、高重復(fù)的工作，幫助企業(yè)解決高成本、低效率的問題。
然而，一個優(yōu)秀機(jī)器人的順利上崗，談何容易？
機(jī)器人理解力差，與用戶的溝通總是牛頭不對馬嘴；產(chǎn)品后臺太復(fù)雜，普通客服無法自行配置……“原本盼著機(jī)器人服務(wù)于我，沒想到卻成了我和用戶費(fèi)勁功夫地輔助、配合它?！蹦辰鹑诠倦婁N中心負(fù)責(zé)人老孫的一句吐槽，也道出了許多人的不滿。
“我們認(rèn)為，一款成熟的人工智能產(chǎn)品，應(yīng)該在用戶的交互體驗(yàn)感受、產(chǎn)品的實(shí)用且易用性這兩方面有足夠的保障。這是大麥不斷深入的方向，也是區(qū)隔與市場上其他產(chǎn)品的優(yōu)勢——我們重視b端企業(yè)客戶的價值實(shí)現(xiàn)，也重視c端用戶的體驗(yàn)感受?！丙湽萍糲eo邱少文說。
6月27日，大麥智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品新版本上線，這是產(chǎn)品上線以來最大的一次版本更新。經(jīng)過兩個月的真實(shí)場景歷練、客戶反饋收集，智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品將在用戶端的體驗(yàn)性、企業(yè)端的實(shí)用易用性上實(shí)現(xiàn)全面升級。
大麥智能外呼機(jī)器人，更重視c端用戶的人機(jī)交互體驗(yàn)
通話細(xì)節(jié)
在電銷溝通中，用戶體驗(yàn)感受直接影響了成單是否達(dá)成，而這里的“體驗(yàn)感受”，要求電銷員具備幾重能力：聽得懂、答的對、會引導(dǎo)。這些細(xì)節(jié)，都考驗(yàn)著機(jī)器人的智能性和擬人真實(shí)性。
1. 支持打斷
人工智能與否，取決于它能否理解用戶意思，并做出下一步常識性行為。在電銷溝通中，用戶可能會突然打斷會話，此時機(jī)器人應(yīng)立即感知到用戶的插話行為，即使作出反應(yīng)。例如，可以在這一節(jié)點(diǎn)配置機(jī)器人隨機(jī)播放一段打斷應(yīng)對話術(shù)，如“不好意思，請您重復(fù)一下您剛剛說的？”或，“恩，您請說”。如此，給到用戶一定的主動溝通權(quán)，讓用戶繼續(xù)提出自己的需求，讓機(jī)器人不再自說自話。在對用戶的主動需求作出反饋后，機(jī)器人還會引導(dǎo)回到主線邏輯中，繼續(xù)溝通。
2. 轉(zhuǎn)人工
企業(yè)可以在某個節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵問題后，添加轉(zhuǎn)人工屬性，當(dāng)用戶需要更詳細(xì)更復(fù)雜的內(nèi)容介紹而機(jī)器人無法滿足時，及時轉(zhuǎn)接人工，讓人機(jī)配合更高效，提升用戶體驗(yàn)滿意度。
3. 開放性問題應(yīng)對，主線邏輯引導(dǎo)
無論是聊天還是銷售環(huán)節(jié)中，由于人的不可控性極高，客戶跳出主會話邏輯的情況普遍存在。當(dāng)機(jī)器人遇到此種情況時，通過提前的節(jié)點(diǎn)設(shè)置和知識庫語料添加，機(jī)器人可以快速回復(fù)用戶問題，然后再將用戶重新引導(dǎo)回歸到主會話邏輯當(dāng)中，順利完成關(guān)鍵問題記錄和意向判斷。
【功能場景模擬】
機(jī)器人：趙先生您好，我是xxx網(wǎng)店代運(yùn)營中心的，我叫小周。（“趙先生”為變量，可根據(jù)不同用戶作出調(diào)整，更真實(shí)擬人）
客戶：哦，你有什么事？
機(jī)器人：您這邊有在做網(wǎng)店是嗎？我看咱們產(chǎn)品挺好的，不知道您考慮代運(yùn)營嗎？
客戶：你們怎么收費(fèi)的？（用戶跳出了話術(shù)對話邏輯）
機(jī)器人：是這樣，我們的收費(fèi)是根據(jù)產(chǎn)品來定的，通常按照基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和銷售提成來收取的，您考慮找專業(yè)的代運(yùn)營公司嗎？（機(jī)器人回答后，并做出了第一次引導(dǎo)）
客戶：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)多少錢？（用戶再一次跳出對話邏輯）
機(jī)器人：我們的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)可以按照時間來收取的，一個月幾千一年幾萬不等的，具體還得根據(jù)你的產(chǎn)品運(yùn)營模式。所以，您會考慮網(wǎng)店代運(yùn)營嗎？（機(jī)器人第二次回答，在回答完用戶問題之后，機(jī)器人第二次做出了回歸主邏輯的引導(dǎo)）
客戶：可以。
在此環(huán)節(jié)當(dāng)中，用戶的感受一直是非常明確的，電話另一端的是電銷人員，而不是機(jī)器人。
4. 2種語音輸出方式
通話過程中，如何判斷對方是否為機(jī)器人，最為直接的方式是聽其說話的語音、語調(diào)、語氣。智能外呼機(jī)器人支持2種方式的語音輸出，第一種為真人錄音語音上傳，第二種是tts文字轉(zhuǎn)語音。企業(yè)可根據(jù)自身的需求，自定義語音輸出方式，從而提升的用戶體驗(yàn)感受。
大麥智能外呼機(jī)器人，產(chǎn)品更實(shí)用、企業(yè)端操作更便捷

---

專業(yè)廠家生產(chǎn)供應(yīng)合金滾刀 高硬度滾刀 高速鋼滾刀 同質(zhì)比價
{光纖跳線型號}{光纖跳線價格}{光纖跳線品牌}
早餐面點(diǎn)技術(shù)怎么做哪里可以學(xué)做油條包子饅頭花卷
瑤海區(qū)法語培訓(xùn)零基礎(chǔ)班？合肥在法國學(xué)法語
羊床復(fù)合漏屎板批發(fā)保育床復(fù)合漏糞板
大麥智能語音機(jī)器人給你真人般的語言溝通體驗(yàn)！
D856-3耐高溫耐磨焊絲
廠家直銷秸稈鍘草機(jī)
專業(yè)衛(wèi)生間防水 同城建筑防水工程
河北林都現(xiàn)貨25毫升螺旋口透明口服液玻璃瓶
GB4304-2008救生衣 CCS船檢證書
江西麥東草選擇土壤修剪養(yǎng)護(hù)心態(tài)特征
浦口別墅建筑設(shè)計/別墅設(shè)計裝修公司報名
貴陽大型地下車庫停車場除濕機(jī)智能控制
聯(lián)興豐 54*180 熱敏紙 停車場憑條紙打印紙小票據(jù)紙
美簽面談后VO說讓等7天，能加急24小時拿護(hù)照嗎？
贛縣優(yōu)質(zhì)不銹鋼化工儲罐，廠家直接供貨，質(zhì)量有保障
日本TONE前田1560M機(jī)械修理公司組合套筒扳手套裝3/8
藝品軒 /中國風(fēng)創(chuàng)意辦公文教用品/特色竹雕筆筒 厚德載物
鄭州明舉廠家微量元素生化血脂檢測儀