導(dǎo)讀:何小鵬向老款g3車主道歉,不一定能把一碗水端平,但一定是進(jìn)步的,有利于小鵬汽車以后的發(fā)展。
續(xù)航里程大幅增加,補(bǔ)貼后售價明顯降低,小鵬汽車以極大的誠意推出2020款小鵬g3,原本是想在市場上有一番大作為。
但出人意料的是,新車尚未進(jìn)入交付階段,便引起了巨大不滿。這種不滿的聲音來自一些老款小鵬g3車主,他們認(rèn)為自己以更高的價格買來了續(xù)航里程更短的產(chǎn)品,明顯吃虧,受到了欺騙。
手心是肉,手背也是肉。小鵬汽車要向新車主示好,也不能得罪老車主。7月12日上午,小鵬汽車董事長兼ceo何小鵬親自出面,在微博上向老款小鵬g3車主鄭重道歉,表示“針對最近的新車發(fā)布,很多鵬友有不同看法,我也可以理解。對不起,讓大家傷心了?！?br>在長長的道歉信中,何小鵬一方面就續(xù)航增加價格下降進(jìn)行了解釋,“‘新版本g3續(xù)航增加了,價格卻下降了’的說法存在誤解,網(wǎng)上更多是拿沒有計入優(yōu)惠的g3 2019款中高配和g3 2020款的最低配做比較,這樣是會產(chǎn)生歧義的?！?br>另一方面,何小鵬承認(rèn)推出新產(chǎn)品的時候缺乏更全面的考慮,并對2019款小鵬g3車主提出補(bǔ)償政策,“即日起,3年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時,在享受擬購買新車當(dāng)期所有促銷政策權(quán)益的基礎(chǔ)上,額外享受1萬元專屬補(bǔ)貼權(quán)益?！?br>客觀來講,小鵬汽車賣的都是期車,2020款小鵬g3上市的時候,還有很多預(yù)定2019款小鵬g3的客戶并未提到車,這個時候他們看到2020款小鵬g3的價格和續(xù)航,肯定會感到特別不滿意。小鵬汽車在制定市場售價的時候,忽略了他們的感受,確實沒有做到一碗水端平。
但必須要看到的是,汽車產(chǎn)品更新迭代很快,新的產(chǎn)品就是要比老的產(chǎn)品更優(yōu)秀、更便宜,才能擁有更強(qiáng)的市場競爭力。所以,在新老車主之間,汽車廠商要做到一碗水端平很難,往往需要極大的智慧才能化解老車主的抱怨。
何小鵬在問題發(fā)酵后,第一時間道歉、解釋并盡力提供解決方案,雖然不一定能完全取得老款小鵬g3車主的諒解,但體現(xiàn)出了主動擔(dān)責(zé)、主動解決問題的態(tài)度,給了小鵬汽車車主一個很好的交代——做為造車新勢力,我們確實會犯錯,會出現(xiàn)一碗水端不平,但我們會努力改進(jìn),盡可能做到最好。
所以,何小鵬向老款g3車主道歉,不一定能把一碗水端平,但一定是進(jìn)步的,有利于小鵬汽車以后的發(fā)展。
附道歉信全文:

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