這兩點既相互獨立，又存在交叉，廣義上來說，后者對前者有一定包含關(guān)系。而增加商品的品質(zhì)化要求求和滿足消費者的服務體驗需求，是實體母嬰店在經(jīng)營過程中完成銷售行為和開拓客戶源的主要舉措。
在本文中，我們重點來談一下“服務”模塊對于實體店經(jīng)營的影響和作用。
基礎設施服務的硬件要求：
母嬰用品店的本質(zhì)呢，是以零售為主的母嬰用品實體零售店。實體零售店在門店的面積、裝修、門招、收銀等所有的基礎設施的設計施工上都有一定之規(guī);
尤其對于母嬰店的特殊消費人群來說，這些基礎設施的硬性條件是必須要達成的。
下面羅列一些母嬰店的店鋪設計規(guī)范(僅供參考)：
1、門店要吸引眼球，但不要過于招搖
母嬰用品實體店一般開設的地方是店鋪林立的商圈，或者是社區(qū)的母嬰一條街，在這種環(huán)境下，醒目、吸引眼球的店鋪門面能夠第一時間把顧客引進店里。
但這種思路也并不是要求把店招做的花里胡哨，因為限于母嬰消費者的消費心理，過分招搖的門招會給消費者“不靠譜”的感覺。
2、貨架設計科學合理，更加人性化
顧客進店的目的是為了購物而來，科學合理的貨架設計能夠幫助客人在最短的時間內(nèi)找到所需要購買的商品，并且還能夠帶動其他品類商品的連帶銷售。
比如，在二段、三段奶粉的貨架上擺放嬰兒輔食，就能夠促使有斷奶期寶寶的家長對嬰兒輔食的購買率。
另外，店鋪交通動線的設計也要更加的人性化，并且要跟商品的貨架陳列相結(jié)合。合理的動線設計能夠讓最大限度上留住顧客，增加商品的展示時間，增加顧客的購物效率。
3、色調(diào)柔和，營造溫馨舒適的購物環(huán)境
母嬰消費者的特殊性之一就是存在帶娃進店消費的情況，這就對消費購物環(huán)境有了很高的要求。
比如，在店鋪整體設計上，就得考慮走廊是否能夠通過嬰兒車店里有沒有專門的母嬰室有沒有專門供給孩子玩樂的區(qū)域來把顧客“釋放”出來，專心購物
還有，店鋪中應該營造一種安靜、溫馨的感覺，輕柔舒緩的音樂，能夠讓顧客放松;彩色溫暖的色調(diào)，能夠讓孩子喜歡。讓進店的顧客逐漸消除掉“我是來買東西”的心理防備，延長駐足時間。
4、店鋪面積不宜過小
一般來說，進母嬰店給寶寶買東西的都是媽媽，而女性購物的基本行為特點就是一個字——“逛”。如果，店鋪面積太小，站在門口就對店里一覽無余了，那就不能稱為母嬰店了，叫做母嬰便利店比較好一些。
5、配合服務，軟硬件設施一步到位
全品類的母嬰用品店商品是不能全部堆積在貨架上的，還必須要有專門的商品展示區(qū)，以配合展示商品的性能和賣點。如，寶寶車展示上坡防滑性能，在展示區(qū)設計一個小坡道就能夠完美體現(xiàn)出來。
人員專業(yè)服務的軟件要求
以上服務流程都是在門店基礎設施上體現(xiàn)出來的要求，并沒有對人員的要求。而服務業(yè)的核心是“人對人”的服務體驗，在店鋪營業(yè)過程中，有了人員的參與之后，該如何做好“極致服務”呢
1、找準顧客的真實需求
什么是顧客的真實需求無非兩個，購物需求和體驗需求。家里紙尿褲沒了，奶粉沒了，去母嬰店，這是購物需求;孩子不聽話，帶到店里去玩，這屬于體驗需求。
進店了就是顧客，一般的店鋪服務人員雖然能夠區(qū)分開真實購物顧客和非購物顧客，但卻不能充分的服務好。這需要對服務人員做系統(tǒng)的專業(yè)培訓;
有體驗需求的顧客要比購物需求的顧客價值更大，消費升級的必然性使得消費者更加注重消費過程中體驗。
2、專業(yè)的服務態(tài)度和精神
專業(yè)的母嬰服務細分的話可以有兩種，一種是專業(yè)母嬰咨詢類服務，比如導購對產(chǎn)品的專業(yè)解答，對嬰兒護理的服務等;
還有就是專業(yè)的接待類服務，傳統(tǒng)實體零售業(yè)由于消費升級的原因在逐漸的向著服務業(yè)的方向轉(zhuǎn)變，專業(yè)的接待禮儀要作為門店接待的主體培訓內(nèi)容。
3、合理的店鋪人員架構(gòu)體系
店鋪的人員管理不比公司的人員管理，店鋪里沒有部門分工，只有人員分工。店鋪的人員架構(gòu)一般由店長、導購、收銀、陳列等構(gòu)成，所有的管理由店長負責。
人員少，工作單一，團隊的團結(jié)和默契就顯得尤為的重要，這對做好店鋪服務是很重要的。
4、活動促銷要到位
實體店最主要的營銷活動就是門店促銷，促銷活動一是為店鋪開拓客源，二是維護店里的老客。
比如，在購滿多少元就送贈品的活動中，顧客得到贈品就會感覺很高興。
店鋪專注于服務緣由于消費專注于被服務，服務精神不再局限于特定的行業(yè)，全行業(yè)服務的時代已經(jīng)到來了，這對于母嬰實體零售業(yè)來說，又是一次大的提升!

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