客戶為王的時(shí)代，選客服管理系統(tǒng)—縱貫CRM系統(tǒng)，微信云客服
在這個(gè)高度重視客戶的時(shí)代，在如何選擇crm系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題上，很多企業(yè)都有點(diǎn)不知所措?？蛻艄芾硐到y(tǒng)crm廠商眾多，如縱貫crm系統(tǒng)，已經(jīng)在此領(lǐng)域精耕細(xì)作了一段時(shí)間，此外，還有很多新生力軍，也紛紛加入到此領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。然而要想選擇一款合適的客戶管理系統(tǒng)，還需要企業(yè)從以下幾個(gè)方面去認(rèn)真選擇，多多斟酌。
你對(duì)自己的公司需求了解有多少？商場(chǎng)中有很多做企業(yè)的人都在談?wù)撊绾味每蛻簦绾巫プ】蛻舻男闹?，然而，究竟有多少企業(yè)真正地敢說(shuō)了解自己、懂得自己。其實(shí)，無(wú)論是在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)上，還是在選擇客戶管理系統(tǒng)上，了解自己的需求是企業(yè)要做的*一步。這其中主要包含著企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)的了解與需求。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際需求還是有很大差別的，所以在選擇crm系統(tǒng)上，也不是千篇一律的。這就需要企業(yè)在選型之前，要充分了解crm系統(tǒng)的特點(diǎn)。“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。
接下來(lái)我們看一下，縱貫crm系統(tǒng)主要有的幾個(gè)特點(diǎn)：
1.靈活定制、個(gè)性化服務(wù)
對(duì)于不同企業(yè)的不同需求，縱貫crm系統(tǒng)具備高度的靈活定制性，能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。縱貫crm 系統(tǒng)，它能夠根據(jù)企業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)靈活定制，使得系統(tǒng)的各個(gè)功能設(shè)置能夠支撐企業(yè)的客服個(gè)性化需求。并且縱貫crm系統(tǒng)具有同窗口聊天功能，此功能可以支持企業(yè)所具有的多條客服業(yè)務(wù)線并行，使其能快速回復(fù)，又各自獨(dú)立不受干擾。此功能適合具有多條業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的大中型企業(yè)運(yùn)用。縱貫crm系統(tǒng)已經(jīng)成功開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了，不到一年已擁有眾多用戶，因?yàn)榭v貫crm系統(tǒng)能夠給客戶帶來(lái)更為個(gè)性化的針對(duì)性的服務(wù)。
2.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
一款客戶管理系統(tǒng)，能否真正在企業(yè)里用得起來(lái)，跟廠商所提供的售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，具有很大的關(guān)系。因?yàn)椤百?gòu)買完成”只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，離企業(yè)真正運(yùn)行起來(lái)還有一段“距離”。但是縱貫crm系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)在企業(yè)中的順暢搭建。并且縱貫crm系統(tǒng)是免費(fèi)為企業(yè)提供實(shí)施服務(wù)的。在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的crm廠商都是收取高額的實(shí)施費(fèi)用的。而縱貫crm系統(tǒng)是免費(fèi)為用戶提供實(shí)施服務(wù)的，這就為企業(yè)用戶節(jié)約了很大的一筆費(fèi)用。
3.集成性
其實(shí)集成性，也是企業(yè)選擇crm系統(tǒng)所要考慮的一個(gè)重點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展變化的，今天適合的crm系統(tǒng)并不一定適合明日的企業(yè)業(yè)務(wù)，因此，集成性就顯得十分必要。因?yàn)榧晒δ芸梢詫?shí)現(xiàn)與多家第三方軟件進(jìn)行結(jié)合，這樣既滿足了企業(yè)不斷變化發(fā)展的需求，也節(jié)省了企業(yè)更換crm廠商所付出的金錢成本和時(shí)間成本，還免除了企業(yè)客服人員重新適應(yīng)的過(guò)程，一舉多得。而縱貫crm系統(tǒng)就具有開(kāi)放的api接口，能夠集成微信、陌陌、qq、等多方app，為企業(yè)提供更為適宜、更有價(jià)值的應(yīng)用方案。
4.高性價(jià)比
選擇一款客戶管理系統(tǒng)，高性價(jià)比當(dāng)然是要考慮的一個(gè)重要因素。價(jià)格是一方面，而廠商的服務(wù)水平、技術(shù)支持程度、實(shí)施周期等，也同樣是要考慮的因素。只有多方面權(quán)衡之后，才能確定這家crm系統(tǒng)廠商是否真正地適合自己。如縱貫crm系統(tǒng)，它不一定適合所有的企業(yè)用戶，但是其完全基于微信規(guī)則而開(kāi)發(fā)這一項(xiàng)，就充分表明了其強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力。當(dāng)然，選客戶管理系統(tǒng)哪家好，最終還是要看多種因素的結(jié)合，只有適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的，才是真正好的crm系統(tǒng)。
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