雙軸加濕攪拌機(jī)發(fā)展中存在的問(wèn)題 我國(guó)雙軸加濕攪拌機(jī)業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中，也積累了很多問(wèn)題，過(guò)去被耀眼的成績(jī)所掩蓋了，但隨著市場(chǎng)的成熟與客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，這些問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，并阻礙雙軸加濕攪拌機(jī)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。現(xiàn)在我們就這些問(wèn)題做個(gè)剖析，為雙軸加濕攪拌機(jī)界同仁提供參考。
問(wèn)題一：質(zhì)量不過(guò)關(guān)。部分廠家為了謀取暴利，以次充好，使得近年來(lái)雙軸加濕攪拌機(jī)質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，除了zui常見(jiàn)的產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開(kāi)裂、松動(dòng)、停用等，都是客戶反映的問(wèn)題，廣大客戶對(duì)雙軸加濕攪拌機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機(jī)。究竟是什么原因?qū)е码p軸加濕攪拌機(jī)產(chǎn)品頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)不完善，還是監(jiān)管不夠嚴(yán)，抑或廠家的良心出了問(wèn)題，需要業(yè)內(nèi)外人士好好反思，找出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)之策。
問(wèn)題二：送貨不及時(shí)。這是大部分品牌雙軸加濕攪拌機(jī)都存在的問(wèn)題，很多客戶都因?yàn)樗拓浰霈F(xiàn)的問(wèn)題不斷地找經(jīng)銷商協(xié)商，給客戶和經(jīng)銷商都造成極大困擾。筆者采訪家居賣場(chǎng)中的很多知名雙軸加濕攪拌機(jī)品牌，在詢問(wèn)zui快多長(zhǎng)時(shí)間送貨時(shí)，銷售人員普遍表示少則5天，多則半個(gè)月到20天才能送貨。問(wèn)其原因，外埠雙軸加濕攪拌機(jī)品牌往往稱運(yùn)輸距離遠(yuǎn)，需要一定的周期，而本埠廠家則多稱產(chǎn)品庫(kù)存不足，無(wú)現(xiàn)貨。但這都不應(yīng)成為送貨不及時(shí)的理由，只要真正把客戶當(dāng)做上帝來(lái)對(duì)待，我想雙軸加濕攪拌機(jī)是可以及時(shí)送達(dá)客戶手中的。
問(wèn)題三：安裝問(wèn)題。很多企業(yè)安裝人員都不具備較高的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，沒(méi)辦法提供給客戶滿意的服務(wù),導(dǎo)致客戶不滿意，進(jìn)而對(duì)企業(yè)失去信心。還有雙軸加濕攪拌機(jī)本身存在工藝問(wèn)題，在安裝的過(guò)程中，會(huì)有一些部位需要工人現(xiàn)場(chǎng)安排，這也是令客戶非常頭疼的。這就要求企業(yè)加強(qiáng)自己的員工培訓(xùn)，提高產(chǎn)品工藝，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的客戶需求。
問(wèn)題四：投訴維權(quán)難。筆者在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有一定規(guī)模、具有一定知名度的雙軸加濕攪拌機(jī)品牌企業(yè)都設(shè)有投訴。但客戶真正通過(guò)這些解決問(wèn)題的很少，大多數(shù)企業(yè)都是通過(guò)，了解送貨安裝人員的服務(wù)態(tài)度、安裝水平，及客戶的意見(jiàn)等，一旦在某些環(huán)節(jié)真的出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)投訴解決是不可能的。據(jù)了解，目前很多企業(yè)都把投訴劃歸售后部門，如果是售前問(wèn)題，便很難通過(guò)投訴解決，客戶還要到購(gòu)買雙軸加濕攪拌機(jī)地與銷售人員溝通，投訴此時(shí)就成了擺設(shè)。
上述是筆者對(duì)雙軸加濕攪拌機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀的一個(gè)簡(jiǎn)單剖析，相信在行業(yè)規(guī)范發(fā)展的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)銷商，都會(huì)睿智地解決阻礙發(fā)展的問(wèn)題，繼續(xù)穩(wěn)步前行。

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