昆山IT服務管理體系認證 ISO20000認證輔導
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◆ iso20000體系拿證型客戶（服務流程）：
業(yè)務洽談→雙方合同簽定→我公司派出顧問師至企業(yè)現(xiàn)場輔導→輔導體系文件建立、運行記錄的補充→企業(yè)方配合填寫相關記錄→顧問師指導企業(yè)向認證機構(gòu)申請認證→企業(yè)提交認證申請→我公司跟催認證機構(gòu)排單審核→審核至企業(yè)現(xiàn)場審核（顧問師、企業(yè)相關人員現(xiàn)場應對）→審核員現(xiàn)場宣布通過認證→我司公司跟催證書→將證書交企業(yè)。
服務說明：會有iso20000基礎知識講解培訓。
◆ iso20000體系管理提升型客戶（服務流程，非常適用于企業(yè)發(fā)展前期準備）：
我們的團隊集合了上千家不同行業(yè)的企業(yè)特點和管理經(jīng)驗，為客戶結(jié)合自身特點來站在管理的角度推行體系。
業(yè)務洽談→初步了解企業(yè)信息→我公司安排顧問師至企業(yè)現(xiàn)場面談→企業(yè)確認我司顧問后，由顧問形成輔導計劃表→交企業(yè)確認→報價→雙方簽訂合同→顧問師至現(xiàn)場輔導→企業(yè)按計劃表配合→顧問按計劃培訓與輔導→企業(yè)管理者代表負責主導落實要求→總經(jīng)理進行階段性確認→顧問師指導企業(yè)向認證機構(gòu)申請認證→企業(yè)提交認證申請→我公司跟催認證機構(gòu)排單審核→審核至企業(yè)現(xiàn)場審核（顧問師、企業(yè)相關人員現(xiàn)場應對）→審核員現(xiàn)場宣布通過認證→我司公司跟催證書→將證書交企業(yè)→持續(xù)改進。
付款流程：
凡屬獲取證形式的客戶，分兩期付款：第一期合同簽定時支付；第二期于獲取證書時支付。
凡屬于管理提升型式的客戶，分三期付款，以利雙方互相監(jiān)督：第一期于合同簽定時支持；
第二于文件發(fā)布時支付；第三于通過現(xiàn)場審核時支付/獲取證書時支付。
實施iso20000有以下作用：
1. 提升客戶滿意度
建立規(guī)范的服務流程及持續(xù)改進的服務管理機制，提高信息技術服務和運營效率?？焖賾獙κ袌鲂枨螅嵘蛻魸M意度。
2、競爭優(yōu)勢
向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
3. 吸引投資
靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
4. 管控風險
控制it風險及相關的成本，提高與控制it服務質(zhì)量、降低長期的服務成本。
認證流程
申請iso20000認證，可根據(jù)流程自行申請認證，也可以委托第三方機構(gòu)，各有優(yōu)缺點：
自行申請需花費較多精力建立體系文件，費時長過程周折，但無需服務費。
委托認證咨詢機構(gòu)，則需付一筆認證服務費，但可獲得專業(yè)培訓和服務，相對下證快，時間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機構(gòu)。
常見問題
1、證書上顯示哪些信息？
答：主要有證書編號、公司名稱、公司認證規(guī)模大?。ㄐ ⒅?、大）、業(yè)務范圍、證書有效期、發(fā)證機構(gòu)名稱。
2、 證書辦理需要多久？
答：根據(jù)公司人數(shù)不同，周期會略有浮動。一般情況下，辦理iso20000 it服務管理體系認證需要兩個月左右。
3、 公司認證規(guī)模大小如何定義？
答：1-50人是屬于小規(guī)模s，51-1000人是屬于中規(guī)模m，大于1000人屬于大規(guī)模l
4、 證書有效期多久
答：證書每年需要監(jiān)督審核，第三年需要復評。
認證流程
申請iso20000認證，可根據(jù)流程自行申請認證，也可以委托第三方機構(gòu)，各有優(yōu)缺點：
自行申請需花費較多精力建立體系文件，費時長過程周折，但無需服務費。
委托認證咨詢機構(gòu)，則需付一筆認證服務費，但可獲得專業(yè)培訓和服務，相對下證快，時間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機構(gòu)。
iso20000認證需要準備什么材料呢？
1、營業(yè)執(zhí)照
2、組織機構(gòu)代碼證
3、稅務登記證
4、體系申請表（公司注冊地址、辦公地址、認證的業(yè)務范圍及人數(shù)規(guī)模、管理者代表、辦理人聯(lián)系電話、傳真）
5、組織架構(gòu)圖
6、其他相關資質(zhì)
通過iso20000需要經(jīng)過哪些階段？
取得iso20000主要有以下幾個步驟：
1．準備
• 明確認證的意義
• 確定it服務管理認證范圍
– 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
– 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
– 全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
– 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關論壇和用戶組織咨詢。
• 獲得高層管理者的支持
• 獲得itil、bs15000的知識和文檔
• 選定一家注冊認證機構(gòu) (rcb)，確認審計的范圍
2．初步評估與計劃制定
進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀
– 評估，明確需改進的方面
– 管理在認證過程中的風險
制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾
3．縮小差距
建立、管理服務改進計劃 (pdca，戴明環(huán))
根據(jù)iso20000/bs15000-1:《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;借鑒iso20000/bs15000-2、itil，制定具體的改進計劃.
實施計劃、定期檢查
4．認證審計準備
如有必要，聯(lián)系注冊認證機構(gòu)(rcb)進行"預審"(pre-audit)
為正式的審計預定時間, 與注冊認證機構(gòu)(rcb)充分交流以建立對審計范圍、審計內(nèi)容的共同理解
準備審計所需要的"證據(jù)"(evidence)：文檔，記錄，等等
5．認證審計
典型的認證審計包括:
- 協(xié)定參考標準和審計范圍的條款
- 離場的對文檔和流程的評估
- 現(xiàn)場的對員工和流程的審計
- 審計結(jié)果的陳述
如果達到iso20000/bs15000要求，將進行iso20000/bs15000認證陳述，頒發(fā)證書
認證小貼士
iso20000證書***長三年有效，每年需進行年審，三年需要換證，由相關認證機構(gòu)檢查企業(yè)保持情況。根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，可以保持，暫停或撤銷認證證書的注冊。
逾期不年審或換證，證書將會被暫停，面臨過期和失效。無法正常使用。
證優(yōu)客，值得您信賴的認證管家。
企業(yè)介紹：蘇瑞特咨詢專業(yè)從事iso27001/iso20000、eicc社會責任驗廠項目，主要服務區(qū)域蘇州、上海，我們的辦公地址在昆山高鐵站附近，歡迎來訪。
聯(lián)系方式：柯老師：18616320722（同微信）
蘇州蘇瑞特環(huán)?？萍加邢薰?br>柯先生
18616320722
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