番禺商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,番禺商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)課-新勵(lì)成常年專注口才培訓(xùn),我們將熱忱為您服務(wù).
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廣東新勵(lì)成教育科技股份有限公司成立于2005年11月,是廣東及珠三角地區(qū)的口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu),也是國內(nèi)素質(zhì)教育培訓(xùn)工作的早開創(chuàng)者之一!常年開設(shè)的課程有:當(dāng)眾講話、人際溝通、演講藝術(shù)、形象禮儀、說服力銷售、心理素質(zhì)訓(xùn)練等;同時(shí),新勵(lì)成在人際溝通、口才演講等方面取得了驕人業(yè)績。并于2013年12月在廣州股權(quán)交易中心正式掛牌,股權(quán)交易代碼890433。自成立以來,新勵(lì)成累計(jì)面授學(xué)員達(dá)十余萬人次。目前已在北京、廣州、深圳、佛山、東莞、中山、珠海、惠州、南昌、蘇州、武漢多個(gè)城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。
傾聽的能力是一種藝術(shù),也是一種技巧。傾聽是是一種修養(yǎng),更是一門學(xué)問。要想贏在職場就要學(xué)會傾聽,善于傾聽是邁向成功的捷徑,最有價(jià)值的人,不是那些能說的人,而是那些最善于傾聽的人。用心傾聽他人的聲音,就是對對方好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法,但是能夠贏得對方的心。懂得傾聽,有時(shí)比會說更重要。傾聽具有一種神奇的力量,它可以讓人獲得智慧和尊重,贏得真情和信任。中華口才網(wǎng)專家表示,傾聽需要專心,每個(gè)人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽是了解別人的重要途徑,為了獲得良好的效果,我們有必要了解一下傾聽的技巧。
不要講話:專心是有效傾聽的前提。當(dāng)別人在講話時(shí),一定要克制自己不要講話,做到專心傾聽,邊聽邊想,思考別人說話的意思,記住別人說的要點(diǎn)。不要因?yàn)橛懈杏|就馬上發(fā)表議論,不妨等待別人講完。
一、注意觀察非語言行為
即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等,理解這些因素帶來的信息,讓傾聽更有效。
二、觀看對方,表示興趣
這個(gè)姿態(tài)是對對方——說話人的一種尊重和鼓勵(lì),只有你對對方表示出興趣,對方才有說的愿望與激情。
三、聽出對方的言外之意
比如“這個(gè)建議非常有意思——你也太幼稚了”,愛情中常見的相關(guān)語“其實(shí)你人很好—我不想跟你在一起”
四、對對方觀點(diǎn)加以設(shè)想
在傾聽時(shí),根據(jù)對方傳遞過來的信息,要加以設(shè)想,理解其語言及所描述的語境,通過設(shè)想更加體察和理解說者的意圖。
五、適時(shí)地表達(dá)自己的意見
談話必須有來有往,所以要在不打斷對方談話的原則下,也應(yīng)適時(shí)地表達(dá)自己的意見,這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對方感受到,你始終都在注意地聽,而且聽明白了。還有一個(gè)效果就是可以避免你走神或疲憊。
六、配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言
當(dāng)你與人交談時(shí),對對方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上,所以,你無異于是他的一面鏡子。光用嘴說話還難以造成氣勢,所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬?,用嘴、手、眼、心靈等各個(gè)器官去說話。但要牢記切不可過度地賣弄,如過于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定對方的談話價(jià)值
在談話時(shí),即使是一個(gè)小小的價(jià)值,如果能得到肯定,講話者的內(nèi)心也會很高興的,同時(shí)對肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此,在談話中,一定要用心地去找對方的價(jià)值,并加以積極的肯定和贊美,這是獲得對方好感的一大絕招。比如對方說:“我們現(xiàn)在確實(shí)比較忙”,你可以回答:“您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上,肯定很辛苦?!?br>八、避免虛假的反應(yīng)
在對方?jīng)]有表達(dá)完自己的意見和觀點(diǎn)之前,不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。這樣空洞的答復(fù)只會阻止你去認(rèn)真傾聽客戶的講話或阻止了客戶的進(jìn)一步的解釋。在對方看來,這種反應(yīng)等于在說“行了,別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達(dá)關(guān)鍵意思前打斷了他,被惹惱了的客戶可能會大聲反抗:“你知道什么?”那就很不愉快了。
九、清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)
當(dāng)你與對方談話時(shí),如果對方正確地理解了你談話中的意思,你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的“聽事實(shí)”的層面。能清楚地聽出對方的談話重點(diǎn),也是一種能力。因?yàn)椴⒉皇撬腥硕寄芮宄乇磉_(dá)自己的想法,特別是在不滿,受情緒的影響的時(shí)候,經(jīng)常會有類似于“語無倫次”的情況出現(xiàn)。而且,除了排除外界的干擾,專心致志地傾聽以外,你還要排除對方的說話方式給你的干擾,不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯(cuò)誤或“嗯”、“啊”等習(xí)慣用語上面。
十、永遠(yuǎn)都不要打斷對方的談話
可以這樣說,在這個(gè)世界上就應(yīng)該沒有一個(gè)人說我喜歡或習(xí)慣打斷過別人的談話,很多時(shí)候一些人的傾聽能力是很差的,他們都不是無意打斷,而是有意識地打斷對方的談話。無意識的打斷是可以接受的,有意識的打斷卻是不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的,但也應(yīng)該盡量避免;有意識地打斷別人的談話,對于客戶來講是非常不禮貌的。當(dāng)你有意識地打斷一個(gè)人說話以后,你會發(fā)現(xiàn),你就好像挑起來了一場戰(zhàn)爭,你的對手會以同樣的方式來回應(yīng)你,最后你們兩個(gè)人談話就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是不允許的。
十一、傾聽是溝通的藝術(shù)
有一個(gè)古老的哲學(xué)問題:“森林中一棵樹倒了下來,那兒不會有人聽到,那么能說它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通,我們也可以問類似的問題:如果你說話時(shí)沒人聽,那么能說你進(jìn)行溝通了嗎?
在組織溝通中,言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑,有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團(tuán)體,成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個(gè)體,要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功,傾聽是基本要求。在對美國500家大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,做出反應(yīng)的公司中超過50%的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。有研究表明:那些是很好的傾聽者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中,傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。
最近聽到一些人說,“溝通很簡單”,我并不贊同。談話是很簡單,但溝通意味著與別人的意見交流或是共享,這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說,而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中,不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
一、你不必知道所有的結(jié)果
說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來,然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的結(jié)果。
二、巧妙地聽和說
而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會更加束手無策。
三、對事實(shí)或感受做正面反應(yīng)
例如說:“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說:“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
四、記住改變會給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員,他們就不會改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什么,盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話,告訴他你也想幫助他。
五、沒人問你,就不要指指點(diǎn)點(diǎn)
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說,真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?!币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
六、熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說服,又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠,我們一定要充分借助自身的熱情來帶動(dòng)、感染對方,只要你相信某件事是對的、正確的,那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來,這種情感是會感染他人的,也能夠增加你的說服力,畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
七、善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象,如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中,并讓對方產(chǎn)生移情投射作用,潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí),比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣,我們的目的是得到對方的認(rèn)同,而不是炫耀自身文采。
八、思維活躍,精力集中
我們看問題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。問問你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
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