2012年，美國(guó)科技媒體zdnet刊載過(guò)一篇名為《why the smart engineer is a lazy engineer》（《為什么聰明的工程師是懶惰的工程師》）的文章。
這篇文章提到說(shuō)，懶惰的工程與橫向思維有許多共同之處。
如果一個(gè)問題看起來(lái)很難解決或者太復(fù)雜，那么可以從另一個(gè)更容易的角度來(lái)處理它。作為一個(gè)工程師或設(shè)計(jì)師，為你做些簡(jiǎn)單的事情通常會(huì)使產(chǎn)品更容易使用和銷售。
是的，“懶”（lazy）并不等于“怠惰”（sloth）。
一個(gè)怠惰的工程師，最喜歡的事大概就是無(wú)所事事的呆坐著，甚至盡量逃避工作。但真正聰明的工程師會(huì)用最有效率的方式趕快把事情做好。
在華為中國(guó)企業(yè)運(yùn)維峰會(huì)2019上，華為ebg中國(guó)區(qū)專業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)王輝提到了一個(gè)案例：
華為ebg中國(guó)區(qū)專業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)王輝
華為在全球有超過(guò)200個(gè)數(shù)據(jù)中心，30多萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器在支撐華為的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，現(xiàn)在30多個(gè)人喝著咖啡就可以把200多個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)做了。
這種“喝著咖啡”搞運(yùn)維和“爬煙囪”式的運(yùn)維，有著天壤之別。
一
“爬煙囪”
此前我在《華為讓運(yùn)維“拔掉煙囪”》一文中提到，過(guò)往企業(yè)、組織“煙囪式”的it系統(tǒng)給運(yùn)維環(huán)節(jié)造成了無(wú)盡的困難。
在it系統(tǒng)建設(shè)階段，企業(yè)各個(gè)部門按照自身需要建設(shè)了一套封閉的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)法打通共享，完全處于黑洞狀態(tài)。
所謂“煙囪式”的系統(tǒng)大概就是16個(gè)字：各自為政、條塊分割、孤島林立、信息割裂。
實(shí)際上，華為ebg中國(guó)區(qū)運(yùn)維總監(jiān)趙建波在華為中國(guó)企業(yè)運(yùn)維峰會(huì)2019上就提到，某客戶2018年7月，反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法上傳。
華為ebg中國(guó)區(qū)運(yùn)維總監(jiān)趙建波
造成這個(gè)局面的原因主要是三個(gè)。第一是缺乏上云的評(píng)估，無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)部門的資源申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，第二是對(duì)不合理的資源浪費(fèi)沒有回收機(jī)制。第三是資源規(guī)劃與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃不一致。
這恰恰正是很多“煙囪型” it系統(tǒng)的普遍問題。
這樣的“煙囪式”系統(tǒng)最后也造就了“爬煙囪式”的運(yùn)維——傳統(tǒng)分散式人工運(yùn)維。
這種運(yùn)維大多是被動(dòng)式的手動(dòng)維護(hù)管理，缺少有效的流程管控機(jī)制，運(yùn)維工作總是處于“救火式”狀態(tài)。事前無(wú)準(zhǔn)備，事中無(wú)跟蹤，事后無(wú)法追溯，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)無(wú)法沉淀積累與復(fù)用。最終的結(jié)果就是運(yùn)維成本高、效率低。
運(yùn)維工作人員日常大部分時(shí)間和精力都花在處理一些簡(jiǎn)單重復(fù)的問題上。而這些運(yùn)維工作大多數(shù)卻對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行幫助很小。
最終的結(jié)果是，同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)、反復(fù)犯錯(cuò)、反復(fù)解決，企業(yè)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
此前知乎上有過(guò)這樣一個(gè)提問，為什么都說(shuō)運(yùn)維工程師做不長(zhǎng)久？
一位運(yùn)維工程師在問題下面的回答是：
隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展， it系統(tǒng)越來(lái)越多，已經(jīng)力不從心了。每天都在添加賬戶，添加管理配置，跑機(jī)房重裝系統(tǒng)，管理的機(jī)器已經(jīng)亂成一鍋粥了，累還效率低下。
“煙囪式”的it系統(tǒng)里做運(yùn)維，每次出現(xiàn)問題之后，工程師就像是“爬煙囪”的工人一樣，在一個(gè)個(gè)“煙囪”之中找問題。
“煙囪”里面流程復(fù)雜，問題搜尋的過(guò)程漫無(wú)目的，要花大量時(shí)間才能找到故障，最后運(yùn)維工作完成后工程師也是灰頭土臉。

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